Bekasi (ANTARA) - Aplikasi optimasi pelayanan teknik "Yantek Optimization" milik PT PLN (Persero) dinilai mampu memudahkan pelanggan untuk mengakses layanan perbaikan ketika mengalami gangguan kelistrikan.
"Sejak diluncurkan pada akhir 2021 lalu, fasilitas yang terintegrasi dengan New PLN Mobile itu terbukti mampu meningkatkan kinerja layanan pelanggan," kata Manajer PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bekasi Rahmi Handayani di Bekasi, Jumat.
Baca juga: PLN siagakan personel di 15 titik rawan banjir di Bekasi
Rahmi menjelaskan "Yantek Optimization" merupakan suatu bagian dari transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.
"Transformasi tersebut bukan hanya sekedar aplikasi tetapi juga mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas di lapangan," katanya.
Dengan adanya fasilitas ini, pelanggan dapat mengetahui proses pengaduan mulai ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi daring.
