Bandung (ANTARA) - Pernah panik karena akun GoPay tibatiba terblokir? Jangan khawatir, kondisi ini umumnya terjadi karena alasan keamanan, seperti terdeteksi aktivitas mencurigakan, atau akun yang tidak aktif dalam jangka waktu lama. Situasi ini memang membuat sebagian pengguna merasa bingung, apalagi jika saldo di dalamnya masih ada.
Kabar baiknya, Anda tidak perlu khawatir berlebihan karena akun GoPay yang terblokir bisa diaktifkan kembali. Prosesnya cukup mudah dan dapat dilakukan hanya dalam beberapa langkah sederhana melalui aplikasi, tanpa harus datang ke kantor layanan. Berikut penjelasan selengkapnya.
Kenapa akun GoPay bisa terblokir?
Ada beberapa penyebab umum yang membuat akun GoPay terkunci, di antaranya:
1. Tidak aktif lebih dari 360 hari
Akun yang jarang digunakan selama setahun akan otomatis dinonaktifkan oleh sistem.
2. Aktivitas mencurigakan
Sistem keamanan GoPay akan memblokir jika ada transaksi yang dianggap tidak wajar.
3. Salah PIN berkali-kali
Memasukkan PIN yang salah berulang kali juga bisa memicu pemblokiran sementara bahkan permanen.
Cara aktivasi ulang akun GoPay
Tenang, berikut langkah-langkah mudah untuk membuka kembali akun GoPay Anda:
1. Gunakan Fitur Bantuan di Aplikasi
• Masuk ke menu Profilku → Bantuan → GoPay → Aktivasi Ulang Akun GoPay.
• Klik tombol “Hubungi Kami” dan ikuti petunjuknya.
2. Lengkapi data yang diminta
Anda mungkin akan diminta untuk mengunggah data verifikasi seperti nama, nomor HP, email, atau bukti transaksi terakhir.
3. Hubungi customer service
• Via Email: Kirim permintaan aktivasi ke aduan.pelanggan@gopay.co.id.
• Via Telepon: Hubungi +622150849000 dengan menyebutkan identitas (KTP/SIM) dan alasan aktivasi.
4. Tunggu proses konfirmasi
Aktivasi biasanya memerlukan waktu antara 1–3 hari kerja. Notifikasi akan dikirimkan melalui aplikasi atau email jika akun sudah kembali aktif.
Penting untuk diketahui
• Jika akun dinonaktifkan karena tidak digunakan selama 12 bulan, GoPay akan mengenakan biaya administrasi Rp2.000 per bulan sampai saldo habis. Segera aktivasi ulang agar saldo aman.
• Jika pemblokiran disebabkan oleh kesalahan PIN atau dugaan penipuan, ikuti arahan tim GoPay dan kirimkan data yang jelas agar proses lebih cepat.
Tips agar akun GoPay aman dan tidak terblokir lagi
• Rutin gunakan akun GoPay untuk transaksi.
• Jangan salah memasukkan PIN terlalu sering.
• Waspada terhadap transaksi mencurigakan.
• Selalu update aplikasi Gojek ke versi terbaru.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda bisa kembali menggunakan GoPay dengan nyaman. Pastikan selalu menjaga keamanan akun agar terhindar dari masalah serupa di masa mendatang.
