PTKA APRESIASI PELANGGAN SETIA DAN PECINTA KA

ANTARAJAWABARAT.com, 6/12 - PT Kereta Api Indonesia menggelar "Sahabat KA Gethering" dengan puluhan pelanggan setia dan komunitas pencinta KA yang akan digelar di Kabupaten Garut, Jumat dan Sabtu.

"Kegiatan gathering ini diharapkan dapat lebih meningkatkan hubungan harmonis antara PTKA dengan para pelanggan setia, sehingga implementasi pelayanan prima yang kita harapkan bisa benar-benar dirasakan oleh pelanggan ," kata VP Hospitality Direktorat Komersial PTKA Wawan Ariyanto di Bandung, Kamis.

Selain itu juga sekaligus sebagai sarana untuk menyerap saran dan masukan serta kritik yang membangun untuk peningkatan kualitas layanan terhadap pelanggan.

Menurut Wawan, kegiatan kumpul bareng itu guna memberikan apresiasi kepada pelanggan setia yang selalu menggunakan layanan kereta api dan komunitas pencinta kereta api yang sudah banyak membantu dalam membentuk citra positif di masyarakat.

"Kegiatan kali ini bertema 'With Customer Support, We Provide You The Best Service'," katanya.

Adapun pelanggan setia PTKA adalah mereka yang telah rutin melakukan pemesanan tiket melalui Contact Center 121 minimal dua kali dalam sebulan. Data pelanggan setia ini diperoleh dengan cara melakukan outbound call kepada pelanggan yang memenuhi kriteria di atas.

Sementara 50 anggota komunitas pencinta kereta api, merupakan anggota komunitas yang menjadi pengguna setia jasa kereta api.

"Di samping sebagai pengguna, mereka juga sangat peduli dengan keberadaan PTKA, banyak kegiatan yang telah dilakukan oleh komunitas ini dalam mendukung kegiatan di lingkungan kereta api," kata Wawan Ariyanto.

Acara ini diisi dengan berbagai kegiatan seperti fun game dengan metode belajar melalui pengalaman yang menggunakan simulasi-simulasi dan permainan-permainan yang dilaksanakan di luar ruang (out door).

Selain itu acara tatap muka peserta dengan manajemen PTKA sehingga terjalin komunikasi dua arah untuk menampung masukan – masukan dari masyarakat tentang dinamika perkeretaapian nasional.***2***