Purwakarta (ANTARA) - Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Purwakarta, Jawa Barat (Jabar), menuntaskan ribuan aduan dan keluhan masyarakat yang masuk melalui berbagai kanal pengaduan yang disediakan pemerintah daerah (pemda) setempat selama tahun 2024.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskomindo) Purwakarta Rudi Hartono, di Purwakarta, Kamis, mengatakan pihaknya telah menerima ribuan aduan, keluhan, dan aspirasi masyarakat sepanjang Januari hingga Desember 2024.
Ia menyampaikan beragam aduan, keluhan, dan aspirasi masyarakat itu disampaikan melalui berbagai kanal pengaduan yang telah disediakan, dengan jenis aduan antara lain terkait pelayanan publik, infrastruktur, dan lain-lain.
"Totalnya ada 1.298 aduan masyarakat yang telah kami tindaklanjuti sepanjang tahun 2024. Setiap keluhan dan masukan direspons serta ditindaklanjuti dengan solusi yang nyata," katanya.
Menurut dia, tindak lanjut atas pengaduan, keluhan, dan aspirasi masyarakat, menjadi perhatian utama Pemkab Purwakarta. Karena hal tersebut merupakan bagian dari pelayanan.
Hal itu juga menjadi atensi dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) agar pemerintah daerah mendorong tiap instansi pemerintah untuk selalu aktif menindaklanjuti seluruh laporan yang diterima dari berbagai lapisan masyarakat.
Ia menyebutkan Pemkab Purwakarta masuk 10 besar dari Top 20 instansi pusat dan daerah dengan penerima laporan masuk terbanyak selama tahun 2024.
"Pemkab Purwakarta masuk 10 besar, itu sesuai dengan hasil monitoring dan evaluasi Kementerian PANRB tentang pengelolaan pengaduan pelayanan publik di instansi pemerintah hingga ditingkat kabupaten/kota," katanya.
Sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring dan evaluasi itu, kata dia, Kementerian PANRB merekomendasikan seluruh instansi dan lembaga untuk menyusun rencana aksi pengelolaan pengaduan tingkat instansi, serta melakukan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat agar lebih aktif dalam memberikan masukan.
