Cirebon (ANTARA) - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 3 Cirebon, Jawa Barat, menambah petugas "costumer service mobile" (CSM) untuk melayani para pengguna jasa di stasiun selama masa angkutan Natal 2022 dan Tahun Baru 2023, untuk mempermudah pelanggan.
"Selama masa angkutan Natal dan Tahun Baru, kami siagakan petugas 'costumer service mobile' (CSM) di stasiun cukup padat," kata Manajer Humas KAI Daop 3 Cirebon Ayep Hanapi di Cirebon, Jumat.
Menurutnya petugas CSM tersebut diterjunkan selama masa angkutan Natal 2022 dan Tahun Baru 2023, dalam rangka memberikan pelayanan yang maksimal bagi para pelanggan.
Ayep mencontohkan, ketika ada pelanggan, maka petugas CSM akan langsung menghampiri dengan menawarkan bantuan, seperti pembelian tiket, informasi terkait perjalanan kereta api, dan sebagiannya.
"Ini merupakan bentuk layanan kami pada saat puncak angkutan, dan kami tempatkan mereka di stasiun besar dan cukup padat, dengan cara menjemput bola," ujarnya.
Ia berharap adanya petugas CSM bisa membantu para pelanggan setia kereta api dalam menggunakan jasa angkutan masal tersebut.
Ayep melanjutkan di Daop 3 Cirebon terdapat tiga stasiun yang mendapat tambahan petugas CSM yaitu Stasiun Cirebon, Cirebon Prujakan, dan Stasiun Jatibarang Indramayu."Totalnya ada 30 orang petugas CSM yang berasal dari komunitas "Indonesian Railway Preservation Society" (IRPS), Edan Sepur Cirebon, dan KRD3," katanya.
Untuk itu, Ayep mengimbau kepada para pengguna jasa kereta api yang membutuhkan informasi tambahan saat berada di stasiun, silakan hubungi mereka, karena petugas CSM siaga dan akan mendekati untuk memberikan informasi.
Selama masa angkutan Natal 2022 dan Tahun Baru 2023, KAI Daop 3 Cirebon menyediakan sebanyak 82.422 tiket atau tempat duduk.
