"Target penambahan BTS pada 2012 ini sebanyak 600 BTS, sebanyak 192 unit diantaranya sudah eksisting, sisanya akan dilakukan hingga akhir 2012. Saat ini telah ada sekitar 2.400-an BTS di Central Region," kata GM Regional Finance and Manage Service XL Axiata Alfred Pasaribu di Bandung, Kamis.
Menurut Alfred, penampahan BTS menurut dia merupakan salah satu upaya perkuatan jaringan disamping menambah kapasitas untuk layanan data yang diprediksi masih akan tumbuh dalam beberapa tahun ke depan.
Selain itu XL Axiata mempercantik 'costumer service' atau layanan pelanggan dengan mengoptimalkan penanganan pengaduan melalui jejaring sosial.
"Ke depan costumer service tidak lagi sebatas pelengkap namun ujung tombak, sehingga optimaliasi dan variasi layanan konsumen menjadi prioritas. Setiap tahunya rata-rata melayani sekitar 10.000 kasus pengaduan, kebanyakan mengenai gadget dan data," kata Alfred
Perubahan dan peningkatan kualitas layanan pelanggan operator seluler itu dilakukan melalui program XL-Care yang mengoptimalkan jejaring sosial Tweeter.
Menurut Alfred, pelanggan tidak lagi harus mendatangi costumer service atau menelepon, namun cukup melakukannya melalui jejaring sosial.
Inovasi itu meningkatkan kinerja unit layanan konsumen dalam memberikan solusi atas keluhan sekaligus edukasi kepada pelanggan.
"XL-Care diluncurkan dua minggu lalu, diharapkan memberi solusi dan alternatif untuk mengatasi masalah penggunaan gadget," kata Alfred Pasaribu menambahkan.
Editor : Syarif Abdullah
COPYRIGHT © ANTARA 2026
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.